Faq

Voor alle actuele informatie over inreisbeperkingen, het reisadvies en de mogelijkheden waar u eventueel gebruik van kunt maken opent u onze live chat rechts onderin uw scherm. Vul uw gegevens in en klik op 'start chat'. Vervolgens ziet u 'Coronavirus informatie' staan. Klik hier op en raadpleeg hier de meest actuele informatie. Deze updaten wij regelmatig en zo snel mogelijk zodra de situatie wijzigt.

Ja, belastingen zoals luchthavenbelasting, brandstoftoeslag etc. zijn bij de prijs inbegrepen. In sommige gevallen wordt toeristenbelasting tijdens het boeken of op plaats van bestemming in rekening gebracht.

Deze kunt u helemaal onderaan de website terugvinden.

Nee, dat is niet mogelijk. U moet altijd voor minimaal 2 personen betalen.

Wanneer u bij Flywise een reis boekt zijn de volgende reisonderdelen inbegrepen (tenzij nadrukkelijk anders vermeld): retourticket vanaf één van de geselecteerde vertrekluchthavens, 10 kilogram handbagage en verblijf in een accommodatie met minimaal 3 sterren en een privébadkamer.

Transfers en plaatselijke belastingen (zoals toeristenbelasting en een resortfee) zijn niet inbegrepen bij uw reis en dienen tijdens het reserveren of ter plaatse voldaan te worden. Tevens raden wij u aan een reisverzekering af te sluiten.

U kunt tijdens het reserveren de volgende opties optioneel bijboeken: - Ontbijt - €15 p.p.p.n. - Extra nacht - €35 p.p.p.n. - 4-sterrenhotel upgrade - €25 p.p.p.n. - Naaste zitplaatsen - €20 p.p. - Koffer (check-in) 15 kg - €70 p.s. - Priority boeking (binnen 24 uur boeking bevestigd) € 15 per boeking.

Wij sturen u binnen 7 kalenderdagen na het reserveren uw boekingsbevestiging per e-mail toe. Deze kan in uw ongewenste berichten terecht zijn gekomen. Controleert u dit eerst. Kunt u de bevestiging niet terugvinden? Neem dan altijd meteen contact met ons op. Wij kunnen u dan de bevestiging nogmaals toesturen en/of uw e-mailadres corrigeren als dat nodig is.

U kunt tijdens het reserveren in de kalender alle beschikbare vertrekdata vinden. In bijna alle gevallen kunnen we tegemoet komen aan uw voorkeursdata. Echter: soms adviseren we u op een andere datum te reizen omdat we u dan bijvoorbeeld meer gunstige vertrektijden kunnen aanbieden of een bestemming die aan uw wensen tegemoet komt. Wanneer u via een van onze partners boekt dan bieden we u een alternatieve datum aan en plannen samen met u een andere vertrekdatum. Wanneer u direct via onze website boekt en we kunnen u onverhoopt niet inboeken op uw voorkeursdatum dan kunt u de volledige reissom direct teruggestort op uw rekening verwachten. Uw vertrekdata zijn definitief bevestigd als u de boekingsbevestiging ontvangt.

Passagiers van 18 jaar en ouder mogen zelfstandig op reis met onze verrassingstickets. Wanneer u jonger bent dan 18 jaar dan is het mogelijk om te reizen wanneer er een medereiziger ouder is dan 18 jaar.

Dit verschilt per arrangement. Indien ontbijt is inbegrepen staat dit vermeld in de omschrijving van de reis. Wanneer ontbijt niet is inbegrepen bieden wij in veel gevallen tegen betaling de optie aan om ontbijt bij te boeken. Dit kunt u eenvoudig selecteren tijdens het reserveren. Na het maken van uw reservering is het niet mogelijk om alsnog ontbijt bij te boeken.

In uw boekingsbevestiging kunt u onder andere de volgende informatie terugvinden: Informatie over het inchecken voor uw vluchten. De vertrek- en aankomstluchthaven van uw reis. De vertrek- en aankomstttijden van uw vluchten. De toegestane afmetingen van uw handbagage. Details van de hotelaccommodatie waar u in verblijft. Ook kunt u in uw bevestiging nog een aantal handige tips en trucs lezen om uw reis zo aangenaam mogelijk te kunnen laten verlopen, wij vragen u de bevestiging nauwkeurig door te lezen.

Ja dat klopt: uw boekingsbevestiging is het document waarmee u kunt inchecken bij uw hotelaccommodatie.

U ontvangt de boekingsbevestiging binnen 7 dagen na het boeken van uw arrangement. We doen ons best om u zo snel mogelijk de volledige documentatie toe te sturen. U ontvangt alle documentatie altijd per e-mail. Wij verzenden geen post.

Voordat u op reis gaat heeft u de volgende documentatie van ons ontvangen: Boekingsbevestiging (informatie over vluchten, hotelaccommodatie). U ontvangt geen verdere documentatie dan het bovenstaande.

Alle beschikbare reizen kunt u vinden op onze website. U kunt op onze website direct een reservering maken door te klikken op de aanbieding en vervolgens naar beneden te scrollen.

U zal verblijven op een 3-persoonskamer (indien beschikbaar) wanneer u reist met 3 personen. Reist u met bijvoorbeeld 4 personen? Dan zal u verblijven op 2x een 2-persoonskamer.

Per bestemming varieert het aanbod van hotelaccommodaties enorm. De meeste accommodaties liggen niet verder dan 30 minuten met het openbaar vervoer uit het centrum van de bestemming verwijderd. In welke hotelaccommodatie u verblijft is afhankelijk van de beschikbaarheid op de datum van uw reis en de bestemming van uw reis.

Nee, transfers zijn niet inbegrepen. U kunt ter plaatse gebruik maken van het openbaar vervoer of een taxi nemen naar uw hotelaccommodatie.

Ja, alle hotelkamers waar wij onze reizigers accommoderen hebben een eigen badkamer met toilet. U hoeft dus geen badkamer te delen met andere gasten in het hotel.

Nee, toeristenbelasting en de resortfee zijn niet inbegrepen in de reissom en dient voldaan te worden in de accommodatie.

Als u op reis bent en een noodgeval of onregelmatigheid heeft moet u contact opnemen met ons noodnummer dat staat vermeld in de boekingsbevestiging. Vervolgens kunnen we de problemen zo spoedig mogelijk voor u oplossen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Nee, dit is niet mogelijk. Wel kunnen we u voorzien van documentatie voor uw reis- of annuleringsverzekering. We verzoeken het u ons te melden wanneer u niet meer zal reizen om vertraging voor andere passagiers te voorkomen. Er zal in geen geval een terugbetaling plaatsvinden: hiervoor kunt u uw annuleringsverzekering contacteren.

Dit is mogelijk tegen de betaling van de toeslag die de luchtvaartmaatschappij hiervoor rekent (vaak meer dan EUR 100 per persoon). Neemt u contact met ons op om te vragen naar de exacte mogelijkheden en tarieven.

Het is mogelijk om extra reizigers toe te voegen tijdens het boeken. Nadat u de reservering heeft gemaakt kunnen we geen personen meer worden toegevoegd aan de reservering.

Op het moment dat u gereserveerd heeft is het helaas niet meer mogelijk nog wijzigen in uw reservering aan te brengen. Dit komt omdat uw vliegticket en hotelreservering niet kan worden gewijzigd.

Nee, dit is niet mogelijk. De door u ontvangen boekingsbevestiging is definitief en kan helaas niet meer worden gewijzigd.

In het geval uw vlucht is geannuleerd of vertraagd (bv. door overmacht zoals stakingen of weersomstandigheden) dan zal de luchtvaartmaatschappij u hierover informeren. Op het moment dat uw vlucht geannuleerd of vertraagd is dan moet u zich begeven naar de informatiebalie van de luchtvaartmaatschappij. Zij zullen u een alternatief aanbieden. Indien u geen gebruik wenst te maken van de door de luchtvaartmaatschappij geboden oplossing of niet meer wenst te reizen kunnen wij u helaas geen vergoeding aanbieden. Soms kunt u via uw reisverzekeraar een vergoeding vragen voor hetgeen zich heeft voorgedaan.

Standaard mag u 10 kilogram handbagage meenemen. De maximum maten van de koffer zijn afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. Informatie hierover is terug te vinden in de boekingsbevestiging van je reis.

Met een identiteitskaart of een paspoort. Rijbewijzen zijn niet geldig voor vliegreizen binnen Europa. Uw reisdocument dient geldig te zijn wanneer u de reis maakt (dus niet nog 3 maanden na terugkomst).

U kunt alle instructies om in te checken voor uw vlucht terugvinden in uw boekingsbevestiging.

Wanneer u de reservering voor uw boeking maakt dan kunt u kiezen voor gereserveerde zitplaatsen (EUR 20 p.p.). U zit dan naast elkaar op de vluchten. Kiest u niet voor deze optie dan kan het zijn dat u niet naast elkaar zit. Wij zien naaste zitplaatsen als zitplaatsen die numeriek naast elkaar zijn gelegen. Bijvoorbeeld: stoel 25C en 25D zijn naast elkaar, maar met het gangpad en tussen gelegen. Deze stoelen kunnen wij voor u reserveren als er geen andere stoelen naast elkaar meer beschikbaar zijn op uw vluchten.

U vertrekt vanaf de luchthaven Charleroi (CRL) zoals dat is aangegeven in de door u gemaakte selectie van luchthavens.

Vanwege de enorme variatie aan accommodaties kunnen we helaas geen speciale voorkeuren garanderen. Indien u assistentie wenst bij het instappen in het vliegtuig moet u contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij nadat u uw boekingsbevestiging heeft ontvangen.

Ja, dat is mogelijk. Wanneer u wilt reizen met een kind (tussen 2 en 16 jaar) of een baby (jonger dan 2 jaar) dan dient u een aparte voucher te hebben voor het kind. Vervolgens dient u bij het invoeren van de passagiersnaam van het kind het vinkje 'kind' aan te klikken en de geboortedatum van het kind op te geven. Hier geldt geen speciaal kortingstarief voor, het kind wordt als een aparte reiziger beschouwd. Let op: wanneer kinderen of baby's worden bijgeboekt kan er geen rekening worden gehouden met wensen voor bepaalde accommodaties met speciale voorzieningen voor kinderen.

Wij doen ons uiterste best iedereen naar tevredenheid te helpen. Mocht u onverhoopt toch een klacht of opmerking hebben dan kunt u deze indienen via onze Live Chat service of per e-mail. Wij kunnen klachten uitsluitend in behandeling nemen wanneer deze bij ons via de chat of per e-mail zijn ingediend.

Gelieve hiervoor rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij nadat u uw boekingsbevestiging heeft ontvangen.