Aanvullende voorwaarden Flywise Travel B.V.

Op je pakketreis gelden de ANVR-Reizigersvoorwaarden 2026 en deze aanvullende voorwaarden. Je ziet en bewaart beide vóór je boekt.

Deze aanvullende voorwaarden gaan voor de ANVR-Reizigersvoorwaarden waar zij iets anders regelen. Voor annuleren geldt artikel 4 hieronder in plaats van de annuleringskosten van artikel 9.2 en 9.3 van de ANVR-Reizigersvoorwaarden: voor elk onderdeel van je reis (de vlucht, het hotel en de extra's) zijn de annuleringskosten 100 procent, zoals artikel 9.4 van de ANVR-Reizigersvoorwaarden toelaat.

Geen enkele bepaling beperkt de rechten die de wet je als reiziger geeft.

Je boeking is gesloten zodra je betaling is gelukt. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail met een link naar je documenten.

Je betaalt de hele reissom bij het boeken.

De prijs die je ziet, is de totaalprijs voor je reisgezelschap. Daarin zitten de boekingskosten van 25,00 euro per boeking, de bijdrage aan SGR en de bijdrage aan het Calamiteitenfonds. Niet inbegrepen is wat je ter plaatse betaalt, zoals toeristenbelasting; dat staat met het bedrag bij je reis.

Een duidelijke vergissing in een prijs of aanbod, die je redelijkerwijs had kunnen zien, bindt ons niet.

De wettelijke bedenktijd van veertien dagen geldt niet voor pakketreizen.

Je kunt je reis altijd vóór vertrek annuleren, in Mijn boeking of via de klantenservice.

Annuleer je, dan betaal je de hele reissom en krijg je niets terug. Dat geldt voor elk onderdeel van je reis: de vlucht, het hotel, de extra's, de boekingskosten en de bijdragen aan SGR en het Calamiteitenfonds. Kun je door ziekte of iets anders persoonlijks niet reizen, kijk dan of je reis- of annuleringsverzekering de kosten dekt; wij geven je op verzoek een verklaring voor je verzekeraar.

Doen zich op je bestemming of in de directe omgeving onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voor die je reis of het vervoer erheen aanzienlijk raken, zoals een natuurramp of ernstige onrust, dan kun je kosteloos annuleren en krijg je alles terug, binnen 14 dagen. Neem in dat geval contact op met de klantenservice.

Op verzoek geven we je een verantwoording van de annuleringskosten.

Je kunt je reis overdragen aan iemand die aan alle voorwaarden van de reis voldoet. Laat het ons uiterlijk 7 dagen vóór vertrek weten via Mijn boeking of de klantenservice.

Voor een overdracht betaal je de kosten die de maatschappij, het hotel en wij daarvoor werkelijk maken. We laten je vooraf zien welke kosten dat zijn en waarop ze gebaseerd zijn. De overdracht gaat in zodra die kosten betaald zijn. Jij en de nieuwe reiziger zijn samen aansprakelijk voor die kosten.

Is een naam verkeerd gespeld, dan corrigeren we die. Rekent de maatschappij daarvoor kosten, dan betaal je die, zonder opslag van ons.

Na je boeking verhogen we de prijs niet.

Wij kunnen je reis vóór vertrek alleen op een onbeduidend punt wijzigen. We laten het je per e-mail weten.

Moeten we je reis op een belangrijk punt wijzigen, dan laten we je dat direct per e-mail weten, met wat er verandert, wat het voor de prijs betekent, binnen welke termijn je moet kiezen en wat er gebeurt als je niet kiest. Je kunt de wijziging aanvaarden of kosteloos annuleren en alles terugkrijgen. Bieden we een vervangende reis aan die minder kost of minder goed is, dan krijg je het verschil terug.

Annuleren wij je reis, dan krijg je alles terug binnen 14 dagen, en waar passend een schadevergoeding.

Je vlucht wordt uitgevoerd door de maatschappij die op je bevestiging staat. Haar tariefregels en vervoersvoorwaarden gelden voor de vlucht; de link staat per vlucht op je bevestiging. Wij geven je naam en contactgegevens aan haar door, zodat zij je rechtstreeks kan bereiken.

Wijzigt of annuleert de maatschappij je vlucht, dan krijg je haar bericht rechtstreeks, en hoor je van ons wat het voor je reis betekent.

Wij zijn als organisator verantwoordelijk voor de uitvoering van je hele pakketreis, ook van de vlucht. Daarnaast heb je bij vertraging, annulering of instapweigering rechten tegenover de maatschappij op grond van Verordening (EG) 261/2004. Wat je van de maatschappij krijgt, wordt verrekend met wat je van ons krijgt.

Controleer uiterlijk 24 uur vóór vertrek, heen en terug, de actuele vertrektijden bij de maatschappij of in Mijn boeking.

Je kamer is voor je reisgezelschap. Een kind slaapt bij de volwassenen, tenzij je een andere indeling boekt.

Inchecktijden, de toeristenbelasting en eventuele kosten ter plaatse staan bij je hotel en op je bevestiging.

Meld een probleem tijdens je reis zo snel mogelijk, bij het hotel of de maatschappij en, als dat het niet oplost, bij ons via het noodnummer op je bevestiging. Dan kunnen we het verhelpen.

Heb je na je reis nog een klacht, stuur die dan zo snel mogelijk naar [email protected], uiterlijk binnen twee maanden na terugkomst. Je krijgt binnen een maand een inhoudelijk antwoord.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan De Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl.

Als je in moeilijkheden zit, helpen we je, bijvoorbeeld met informatie over medische hulp, de plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand, en met het vinden van een andere reisweg.

We communiceren met je per e-mail, in Mijn boeking en via de chat. Geef ons een e-mailadres en telefoonnummer waarop je bereikbaar bent, en laat het weten als die veranderen.

Geef de namen van alle reizigers op zoals ze in het paspoort of op de identiteitskaart staan.

Zorg zelf voor geldige reisdocumenten en eventuele visa. Algemene informatie over paspoort- en visumverplichtingen vind je bij je reis.

Ten minste één reiziger is 18 jaar of ouder.

Je kunt online boeken voor ten hoogste 9 reizigers.